收债公司的债务追收人员收债前都会先学习
作者:徐经理13316929205 发布时间:2018-12-14
在深圳要债公司的收债员的生活中,很多人每天睁眼就想着哪位借款人还没还钱,谁的电话连着几天没打通,谁找不着人跑路了……有些还曾试过大年二十九千里迢迢上门催收;大冬天在借款人家门前守株待兔……画面感十足。
说句实话,这比对女朋友还上心。
但是,现实中也有不少人认为催收就是向债务人讨要欠款,简单粗暴。试问一下:如果债务人不按照常规还款怎么办?债务人以千万种理由拒绝偿还债务怎么办?他们想的是什么?是单纯的不还钱?还是另有其因?催收并没有大家想象的那么简单。
催收,是一场以还款为最终目标的博弈战。怎么把钱催回来,在这个过程中你要知道决定成功与否的突破口是什么,不管运用什么技巧,心中永远要记得你的目的只有一个!那就是把钱要回来。
1、如何找到压力点
催收的制胜点就是找准债务人的压力点,即心理防线,一旦攻破了债务人的心理防线,就可以顺着逻辑思维走下去,也就成功了一大半。而债务人的压力点,可以根据债务人的年龄、身份、工作性质等等去寻求。
催收前,深圳要债公司的收债人员都会对逾期债务人的资料了解清楚,和债务人进行电话交流时,要懂得随机应变,如果你的某一句话让客户突然激动或者沉默,情绪波动较大,大脑要立马做出判断....很有可能你说的这句话就是这个债务人的施压点,也就是他最薄弱的环节,接下来你可以试探性地继续谈,他一定会有所掩饰和推辞,如此便可以确定对方的压力点。
2、如何找到还款来源
“围点打援”和“顺瓜摸藤”两个词可以很好地形容催收员查找客户资产的经过,这里说的“点”和“瓜”就是钱的来源。因为催收的目的就是要钱,那么,钱的来源就显得格外重要,就像“点”和“瓜”。
借款人及亲属、担保人、朋友同事等等就是“援”和“藤”,催收员谈判一开始要有主题有目的,要谈事,谈这件事情如何解决,一步一步给债务人压迫感,让他自己从心里感到我们是来真诚解决这件事,那么处理的最好办法是什么?债务人也很清楚,就是还钱。但我们直接提出来还钱,和债务人自己提出来还钱,其效果是完全不同的。
深圳收债催收员要做的就是,既然知道了“瓜”在哪,我们就“顺瓜摸藤”,看到底哪根藤上会结出“瓜”来,即借款人、担保人、家属等哪个才是出钱的人,或者哪个是可以有施压点的,这样就有了思路和方向,避免盲目。
3、如何进行心理博弈
催收中,心态是非常重要的,心态的好坏决定催收的态度,催收中最担心的是什么呢?无非是以下几点:
债务人不接电话;
债务人恶语相向;
债务人无还款能力;
不论债务人说什么,催收员要学会去思考其背后的原因?
债务人在躲:害怕催收能躲一天是一天;
债务人恶语相向:他心虚,给自己壮胆;
债务人无还款能力:没钱,破罐子破摔。
同时,催收员还要时刻思考还款能力和还款诚意这两个因素,债务人处在哪个范畴?催收员要时刻控制好自己的情绪,不要陷入和债务人在某一个细节的争执中,催收是全方位了解债务人的工作。
当然,难免也会有烦躁郁闷的时候,想要与债务人保持良性的沟通,需要催收员始终保持积极的态度和正面的心情,这种心态才能帮助催收员顺利开展工作。
而如何安抚生气的债务人,如何使那些存心找机会拖延的债务人马上付清欠款,重要的是增加债务人对你的正面响应以及平等互惠沟通的比率。这样,才能在工作中才能享受到乐趣,而不是煎熬。
催收工作合法合理,理应不卑不亢,心态很重要,在催收过程中,催收员要练就阿Q精神,平静对待催收中的每一个细节,维护债务人的个人信用。